ادارة الجودة الشاملة TQM

تعريف مفهوم الجودة و ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم المرتبطة بها .
تقييم و تقوييم جودة المنتجات، الخدمات و المؤسسات باستخدام مناهج و معايير و نماذج ادارة الجودة الشاملة.
التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة و التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة.
الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.
مقارنة مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة بالنظريات و المبادئ الادارية في المدارس الادارية الاخري.

محتويات البرنامج التدريبى:
• المفاهيم الاساسية للجودة و ادارة الجودة الشاملة
• الجودة ، الاعتمادية، ادارة الجودة الشاملة، المفاضلة المعيارية، اعادة هندسة الاعمال، ستة سيجما، ضمان الجودة، ضبط الجودة.

العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الاخري
• العلاقة بين ادارة الجودة و اعادة هندسة العمليات.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
• العلاقة بين ادارة الجودة والادارة بالاهداف.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الايزو.
معايير جودة الخدمات
• الفرق بين جودة الخدمات و المنتجات.
• مقياس Servqual 

مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة
• نظرية ادوارد ديمنق.
• نظرية فيليب كروسبي.
• نظرية جوزيف جوران.
• نظرية ارماند فيجينبوم.

قياس الجودة و تكاليف الجودة
• نموذج ارماند فيجينبوم
• نموذج العملية لتكاليف الجودة
القيادة من منظور ادارة الجودة الشاملة
• المقدرات القيادية القديمة
• المقدرات القيادية الجديدة

ادوات تحسين الجودة
• أساليب جمع و عرض البيانات
• أساليب حل المشكلات و اتخاذ القرارات

التقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة
• التقويم الذاتي
• نماذج ادارة الجودة الشاملة

تطبيق ادارة الجودة
• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة

تابع القراءة

دبلومة الجودة الطبية

الجودة الطبية:-

1-    مبادئ إدارة الجودة الطبية والشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية

2-    تطور أنظمة الجودة و الجود الشاملة في المستشفيات.

3-    مفاهيم ضبط وتوكيد الجودة .

4-    عناصر تحقيق الجودة .

5-    تطبيق الجودة الطبية بالمستشفيات .

6-    لأدوات والطرق المستخدمة في إدارة الجودة وتطبيقاتها على المستشفيات.

7-     مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية.

8-    تحليل رضا المرضى والأطباء والعاملين ودورة في تحسين الجودة في المستشفيات والمراكز الصحية 

.

تابع القراءة

الدبلومة المهنية فى إدارة التسويق

يعتبر  التسويق جزء لا يتجزأ من نجاح أي عمل ويزداد الطلب الان على الاختصاصيين ومدراء ومندوبى التسويق بصورة كبيرة. معظم العاملين المبدعين فى هذا المجال بسبب قدرتهم على الإقناع ، وكما يقول المثل القديم " قادرون على بيع الثلج للاسكيمو".

محتويات البرنامج

- مفاهيم اساسية فى التسويق

   - السوق

   - التسويق

   - المنافسه

   - المزيج التسويقى (4P's or 7P's)

2- الفلسفات التسويقيه

   - التوجيه بالانتاج – التوجيه بالمنتج – التوجيه بالبيع

   - المفهوم الحديث للتسويق (Marketing Orientation )

   - تطبيقات عمليه

3- الاستراتيجيات التسويقية فى ظل عالم المنافسة

   - استراتيجيات تطوير المنتجات ودورة حياة المنتج

   - استراتيجيات الترويج ( الاعلان – البيع الشخصى – تنشيط المبيعات)

   - استراتيجيات التوزيع( المباشر – غير المباشر)

   - استراتيجيات التسعير

   - استراتيجيات المنافسه فى ظل نموذج القوى التنافسيه لمايكل بورتر Porter Model

   - استخدام تحليل SWOT فى تخطيط الاستراتيجيات التسويقية

4-فن البيع والجوانب الأساسية التي يتضمنها

   - الفلسفات التسويقيه وعلاقتها بالنشاط البيعى : التوجيه بالبيع ام التوجيه بالتسويق

   - ماهو فن البيع

   - لماذا الاهتمام بفن التعامل مع العملاء ؟

   -القواعد الأساسية في فن البيع

   -نصائح هامة

5- موضوعات متخصصه

   - بحوث التسويق

   - التميز فى خدمه العملاء

   - التسويق بالعلاقات Relationship Marketing

تابع القراءة

شهادة مدير مشروع محترف PMP

شهادة مدير مشروع محترف

Project Management Professional- PMP

تعتبر من الشهادات الهامة والمقبولة جداً  لما تعطيه من مميزات كثيرة وخبرات متعددة ، حيث أن إدارة المشاريع تعتبر اليوم من أهم أنواع الإدارات المتعارف عليها في جميع أنحاء العالم ، لذلك يرغب الكثيرون بالالتحاق بهذا البرنامج.

أهداف الدورة:-

للتقدم لاختبار شهادة مدير مشروع محترف

يلزم الحصول على دورة الاحتراف فى إدارة المشاريع

بغرض وضمان تمتع المشاركون بالدورة بالخلفية المهنية المطلوبة وذلك حسب المنهج المعتمد من قبل جمعية إدارة المشاريع Project Management Institute, PMI

يتم من خلال هذه الدورة تغطية كل ما يتعلق بشهادة "مدير مشروع محترف" لمساعدة المشاركين على اجتياز اختبار شهادة "مدير مشروع محترف PMP

ومن الضرور ي أن تحتوى هذه الدورة على شرح وتوضيح التفاصيل الخاصة بموضوعات هذا الدليل من خلال منظور جمعية إدارة المشاريع ، ايضا من الضروري ان تتضمن فعاليات الدورة التعريف بكيفية الاستعداد للامتحان فضلاً عن التعريف بنوعية الأسئلة المختلفة للاختبار وحل العديد منها أثناء الدورة، فضلاً عن مناقشة المتدربين فى كيفية تحديد الإجابة الصحيحة مع التدريب على استخدام برنامج محاكاة كالمستخدم فى الاختبار PMP Exam simulator

المادة المقدمة فى هذه الدورة تعتمد على الإصدار الثالث من دليل إدارة المشاريع ( الدليل المعرفي لإدارة المشاريع

المحتوى العلمى:-

    إدارة نطاق عمل المشروع

-     إدارة تكامل المشروع

-     إدارة وقت المشروع

-     إدارة تكلفة المشروع

-     إدارة جودة المشروع

-     إدارة اتصالات المشروع

-     إدارة أخطار المشروع

-     إدارة الموارد البشرية

-    إدارة توريد مستلزمات المشروع

تابع القراءة

ماجستير إدارة الأعمال Mini MBA

 برنامج ماجستير إدارة الأعمال المهني المصغر  MiniMBA

المدير المتميز يفكر ويخطط استراتيجياً ، يقود الآخرين ويعمل على تحقيق التوازن والاستثمار الأمثل للموارد المتاحة وتنفيذ مهام العمل من خلال تحفيز الآخرين، وتكون لديه االقدرة على إتخاذ  للقرارات الصعبة، وتكييف وتعديل الأولويات وإستخدامها على المدى القصير والطويل.

إن مهمة المدير صعبة إذا لم تكن لدية القدرة على توليد افكار إبداعية جديدة  منطلقة من معارف ومهارات وسلوكيات ممنهجة ومرنة.

ذلك صمم من أجل الارتقاء بالتفكير برنامج ماجستير إدارة الأعمال المهني المصغر  Mini MBA

وصنع أرقام ونتائج متميزة والدخول الى عالم الإدارة العليا والإستمرار في النجاح برؤية جديدة واضحة

مميزات البرنامج:

 أكبر تغطية علمية لعدد من المواضيع في برنامج تدريبي واحد

 قيمة البرنامج هي الأكثر منافسة وملائمة للمتدرب في السوق

المحتوى العلمي منتقى من أفضل و أشهر الكتب العالمية في مجال إدارة الأعمال

التدريب عبارة عن محاضرات نظرية و ورش عمل يتم فيها ممارسة أحدث تطبيقات التدريب في العالم و خصوصا ما يتعلق بنسبة الدراسة العملية إلى النظرية و التي تتراوح بين 20 % نظري أكاديمي إلى 80 % عملي تطبيقي (أمثلة عملية و حالات فعلية و أنشطة)

محتويات البرنامج: 

                   المواد الاساسية:-

                        1-     الادارة الاستراتيجية

2-     ادارة التسويق

3-     الادارة المالية

4-     القيادة وادارة التغيير

                   المواد التخصصية (يتم اختيار مادة واحدة):-

1-     ادارة الموارد البشرية

2-     ادارة الجودة

3-     ادارة المشاريع

تابع القراءة

تدريب المدربين T.O.T

تدريب المدربين T.O.T

الهدف العام للبرنامج:-

يهدف البرنامج بشكل عام إلى تطوير مهارات المشاركين

وتزويدهم بالمعارف اللازمة لتمكينهم من تصميم

وتنفيذ البرامج التدريبية وذلك من خلال تزويدهم بالتطبيقات

والممارسات والخبرات العملية للتدريب والتقدم والعرض

العملي والاستخدام الفعال للوسائل والأساليب التدريبية الحديثة,

ومساعدتهم بشكل عملي على القيام بهذه الأدوار،

وبما يعكس بالنهاية على تحسين مستوى أدائهم التدريبي و المهني.

محتويات البرنامج:-

• مهارات الاتصال الفعال مع الجمهور

• مهارات الالقاء والعرض

• أساسيات التدريب.

• تحديد الإحتياجات التدريبية ومستوياتها.

• إعداد خطط التدريب.

• تصميم وتطوير التطبيقات للمواد التدريبية.

• تنفيذ التدريب.

• تقسيم البرامج التدريبية.

• إعداد الحقائب التدريبية

• تصميم العروض التقديمية

• مشروع تخرج يقوم به كل متدرب.

• حالات وتطبيقات عملية.

تابع القراءة

اساسيات الإدارة الناجحة

اساسيات الإدارة الناجحة
من اهم الأساسيات فى اى شركة الموظفين ولذلك فمن الضرورى بناء فريق عمل قوى ومتميز لكى يحدد ما تنتجه شركته خاصة ان القائد الجيد يجتذب الموهوبين ويكون فريقا متعاونا ويقدر جهود موظفية. وفى حالة الخطأ يوجههم الى الطريق الصحيح
ومنع الأخطاء فى القرارات الإدارية هى الهدف الأساسى لـ الادارة الناجحة
ولكى تصبح مدير ناجح نعرض لك اهم الأخطاء الشائعة فى الأدارة لتجنبها وتستطيع ان تدير منشأه ناجحة على اعلى مستوى ولذلك نسأل هذة السؤال هل تريد أن تصبح أفضل مدير؟ اليك الأخطاء الشائعه فى الإداره التى يتوجب عليك ملاحظتها، ومنعها، وتجنبها. ومن الأخطاء التى يقع بها المدير
لا يعطى توجيهات واضحة : يفشل بعض المديرين فى اعطاء توجيهات واضحة بمعايير قياسية للعاملين معه مما يجعلهم لا يعرفون ما يقومون به وما المفروض ان يفعلوه ثم يتساءل لماذا يفشلون فى انجاز المهام الخاصة بالعمل وذلك ما يضر المنشأة كثيرا ولذلك فعليك ان تجعل لموظفيك توقعات واضحة لا تجعلها صارمة او مرنه جدا , لان الموظفين وقتها يشعرون بالضياع : هم يحتاجون الى التوازن الحقيقى فى العمل ليسمح لهم بالعمل المناسب ويسمح لك ايضا بقيادة حكيمة توفر التوجيه دون الديكتاتورية التى تدمر الشركة وتدمر موظفيك ومعناوياتهم
النقطة الاخرى الاكثر شيوعا: التعرف على موظفيك وتطوير العلاقة معهم خاصة ان ذلك يساعد على ابداء روح الانتماء للمؤسسة خاصة ان بناء علاقة معهم هى العامل الرئيسيى فى الإدارة انت لا تريد ان تكون مستشار للمشاكل الخاصة للموظفين او المعالج لها ولكنك تريد ان تعرف ما يحدث فى حياته ويؤثر بالسلب على عمله.
فالمدير هو اكثر استجابة لإحتياجات الموظفين. ومراعاة حالتهم النفسية والاحداث التى يمرون بها فى حياتهم من واجبات الإدارة الناجحة لكى لا تؤثر على العمل المدير الناجح يعرف كيف يدير موظفيه و يكسب انتمائهم للعمل وحبهم له.
ولذلك فيجب على المدير لكى يعمل على الإدارة الناجحة ان يطبق عدة معايير وهى
 - التركيز على الجانب الإنساني في العمل والاهتمام بتطوير الموظفين للنهوض بالشركة
2 -  اتباع الهيكل التنظيمى للمؤسسة وتقسيمة على القدر الهام للإلمام بكل نشاطات المؤسسة
3- تحديد الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة على المدى القصير والمدى الطويل لمواكبة الاحداث دائما وتحديد المهام على مدار السنوات القادمة
التخطيط المدروس:  حيث يجعل سير المؤسسة من البداية الى النهاية تخطيط ناجح وهادف.

تابع القراءة